Informacije potrošaču za sklapanje ugovora na daljinu

PODACI O TRGOVCU

Članak 1.

Naziv	Bookingmed platforma društvo s ograničenom odgovornošću za usluge
Skraćeni naziv	Bookingmed platforma d.o.o.
Sjedište	Međimurska ulica 17, 10000 Zagreb, Republika Hrvatska
OIB	62801718064
PDV broj (VAT)	HR62801718064
E-mail	info@bookingmed.hr
Web stranica	https://bookingmed.hr
Nadležni sud	Trgovački sud u Zagrebu

OPIS USLUGE

Članak 2.

(1) Bookingmed je digitalna platforma koji djeluje kao posrednik između Korisnika i Zdravstvenih ustanova. Platforma omogućuje:

(a) pretraživanje zdravstvenih ustanova i medicinskih usluga;
(b) rezervaciju termina u stvarnom vremenu;
(c) kupnju i plaćanje medicinske usluge online;
(d) primitak fiskaliziranog računa i potvrde rezervacije;
(e) upravljanje rezervacijama i vrijednosnim bodovima.

(2) Platforma nije pružatelj medicinske usluge. Medicinsku uslugu pruža isključivo odabrana Zdravstvena ustanova koja je registrirani pružatelj zdravstvene zaštite s važećim odobrenjem za rad.

CIJENA I PLAĆANJE

Članak 3.

(1) Cijene medicinskih usluga prikazane su u EUR s uključenim PDV-om (ako je primjenjivo). Prikazana cijena je konačna cijena za Korisnika — bez skrivenih naknada ili pretplate.

(2) PDV tretman usluga:

(a) Medicinske usluge (pregledi, dijagnostika, rehabilitacija i sl.) — oslobođene PDV-a sukladno Zakonu o PDV-u;
(b) Estetske usluge koje nisu medicinski indicirane — podliježu PDV-u po stopi 25%;
(c) Posrednička provizija Platforme — podliježe PDV-u po stopi 25%.

(3) Načini plaćanja su kako slijedi:

(a) Kreditnom ili debitnom karticom putem certificiranog platnog sustava;
(b) Digitalni načini plaćanja koje podržava certificirani platni sustav;
(c) Vrijednosnim bodovima (nagradni ili kupljeni), u cijelosti ili djelomično;
(d) Kombinacijom bodova i kartice/digitalnog načina plaćanja.

(4) Platforma ne pohranjuje podatke o platnim karticama. Cijeli proces plaćanja odvija se unutar sigurnog okruženja certificiranog platnog sustava.

(5) Platforma izdaje fiskalizirani račun sukladno Zakonu o fiskalizaciji u prometu gotovinom. Račun je dostupan Korisniku putem e-mail adrese ili putem Platforme odmah nakon uspješnog plaćanja. Platforma naplaćuje uslugu u ime i za račun Zdravstvene ustanove temeljem sklopljenog Ugovora o poslovnoj suradnji.

(6) Sva plaćanja na platformi provode se u eurima (EUR). Za korisnike koji plaćaju karticama izdanim u valuti različitoj od eura, iznos transakcije može biti preračunat u lokalnu valutu korisnika od strane izdavatelja kartice ili platne institucije prema njihovom važećem tečaju i uvjetima na dan terećenja. Platforma ne utječe na primijenjeni tečaj niti na eventualne naknade za konverziju. Moguća su odstupanja između iznosa prikazanog u eurima na Platformi i konačnog iznosa terećenja.

REZERVACIJA I IZVRŠENJE USLUGE

Članak 4.

(1) Tijek rezervacije medicinske usluge je kako slijedi:

(a) Korisnik odabire medicinsku uslugu, zdravstvenu ustanovu i slobodan termin;
(b) Korisnik plaća uslugu putem Platforme;
(c) Platforma automatski šalje Nalog/uputnicu u sustav zdravstvene ustanove;
(d) Korisnik prima e-mail potvrdu s brojem rezervacije i svim relevantnim podacima;
(e) Korisnik dolazi u zdravstvenu ustanovu u rezerviranom terminu.

(2) Medicinska usluga pruža se u terminu koji je Korisnik odabrao pri rezervaciji. Platforma ne može garantirati dostupnost alternativnih termina u slučaju kašnjenja Korisnika.

PRAVO NA ODUSTANAK I OTKAZIVANJE

Članak 5.

(1) Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Korisnik ima pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 kalendarskih dana bez navođenja razloga.

(2) Ako Korisnik rezervira termin u roku kraćem od 14 dana od dana sklapanja ugovora i izričito zatraži izvršenje usluge prije isteka roka za odustanak, gubi pravo na odustanak od ugovora za taj dio usluge koji je već izvršen sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Pri kupnji Korisnik aktivnim označavanjem odgovarajućeg polja (checkbox) potvrđuje da je upoznat s ovom iznimkom i izričito zahtijeva izvršenje usluge prije isteka roka za odustanak.

(3) Pravovremeno otkazivanje (izvan 14-dnevnog prava na odustanak):

Otkaz ≥ 24h prije termina	Puni povrat novca i bodova u roku 7 radnih dana
Otkaz < 24h ili nedolazak	Bez prava na povrat - usluga se smatra iskorištenom
Otkaz od strane ustanove	Puni povrat novca i bodova u roku 3 radna dana

(4) Detaljan postupak povrata opisan je u Pravilniku o upravljanju povratima.

VRIJEDNOSNI BODOVI

Članak 6.

(1) Platforma dodjeljuje i prodaje vrijednosne bodove koji predstavljaju višenamjenske vrijednosne kupone u smislu Zakona o PDV-u. Jedan bod vrijedi 1 EUR.

(a) Nagradni bodovi — besplatno dodijeljeni, evidentiraju se kao popust na cijenu usluge;
(b) Kupljeni bodovi — umanjuju iznos za plaćanje pri korištenju, unaprijed kupljeni ili evidencijski post-paid bodovi;
(c) Bodovi se ne mogu zamijeniti za novac niti prenositi između korisničkih računa;
(d) Rok važenja: 12 mjeseci od dodjele ili kupnje, ako nije drugačije navedeno;
(e) Redoslijed trošenja: prvo kupljeni bodovi, zatim nagradni.

(2) Detaljna pravila o bodovima opisana su u Općim uvjetima korištenja platforme dostupnim na Platformi.

(3) Na kupnju vrijednosnih bodova primjenjuje se pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana. Povrat sredstava provodi se u roku od 14 dana od primitka zahtjeva za povrat pod uvjetom da bodovi nisu korišteni.

SIGURNOST PLAĆANJA KREDITNIM KARTICAMA

Članak 7.

(1) Tajnost podataka Korisnika je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno.

(2) WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa.

(3) Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima.

(4) Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

Webshop koristi 3D Secure sigurnosni protokol koji omogućuje dodatnu autentifikaciju korisnika prilikom online plaćanja karticama, čime se osigurava viša razina zaštite i sigurnosti transakcija putem sustava vase banke.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Članak 8.

(1) Platforma obrađuje osobne podatke Korisnika sukladno Uredbi (EU) 2016/679 (GDPR) i Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/18).

(a) Voditelj obrade: Bookingmed platforma d.o.o., dpo@bookingmed.hr;
(b) Zajednički voditelji obrade za proces rezervacije: Platforma i odabrana Zdravstvena ustanova (čl. 26. GDPR);
(c) Posebna kategorija podataka: naziv medicinske usluge tretira se kao podatak o zdravlju (čl. 9. stavak 2. točka (a) GDPR) — privola se daje aktivnim označavanjem pri registraciji;
(d) Pravo na pritužbu: Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), www.azop.hr.

(2) Detaljna pravila o zaštiti podataka opisana su u Pravilima privatnosti dostupnim na Platformi.

RJEŠAVANJE SPOROVA, PRITUŽBI I REKLAMACIJA

Članak 9.

(1) Korisnik može podnijeti pritužbu ili reklamaciju pisanim putem na jedan od sljedećih načina:

(a) e-poštom na adresu: info@bookingmed.hr;
(b) poštom na adresu: Bookingmed platforma d.o.o., Međimurska ulica 17, 10000 Zagreb;
(c) osobno na adresi sjedišta Društva.

(2) Platforma će bez odgađanja potvrditi primitak pritužbe ili reklamacije te dostaviti pisani odgovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja.

(3) Pravo Korisnika na pokretanje postupka osporavanja kartične transakcije (chargeback) kod izdavatelja platne kartice nije isključeno niti ograničeno ovim dokumentom.

(4) Za sporove koji se ne mogu riješiti mirnim putem nadležan je sud u Zagrebu uz primjenu hrvatskog prava.

TRAJANJE UGOVORA I IZMJENE UVJETA

Članak 10.

(1) Ugovor između Korisnika i Platforme sklapa se u trenutku potvrde plaćanja medicinske usluge i traje do izvršenja usluge i podmirenja svih obveza.

(2) Platforma zadržava pravo izmjene ovih Informacija potrošaču za sklapanje ugovora na daljinu.

(3) Ove Informacije potrošaču primjenjuju se od 25.05.2026. godine.